Política de privacidad
Es importante distinguir entre los datos personales que nos confías cuando utilizas nuestros servicios y los datos que tú mismo eliges alojar en nuestra infraestructura: son dos ámbitos distintos, con responsabilidades y garantías diferenciadas.
Las preguntas más frecuentes sobre la seguridad de los datos que alojas y el ámbito de responsabilidad correspondiente están recopiladas en nuestro espacio dedicado a la protección de datos.
Esta política se aplica a todos nuestros productos y servicios.
Nuestro compromiso con la confidencialidad de tus datos personales
Recopilamos la menor cantidad de información posible sobre ti. No obstante, algunos datos personales siguen siendo necesarios para gestionar tus pedidos, garantizar la seguridad de tus cuentas o recabar tu opinión en determinadas páginas.
Tratamos los datos personales con cuidado y nos comprometemos a proteger tu privacidad. Estos son los tres principios que seguimos:
Uso reducido a lo esencial
No compartimos los datos personales con terceros salvo por un motivo legítimo y necesario.
Un tratamiento responsable
Protegemos y tratamos tus datos con el mismo rigor que aplicamos a los nuestros.
Un uso transparente
Utilizamos los datos personales únicamente para las finalidades descritas en esta política.
¿Qué datos personales conservamos?
Nombre, apellidos y razón social
Los datos identificativos básicos que nos permiten reconocer correctamente a la persona o la empresa que solicita, activa o utiliza un servicio.
Dirección de correo electrónico
La dirección que utilizamos para las comunicaciones de servicio, las respuestas a tus solicitudes, la gestión de la cuenta y las actualizaciones sobre los servicios activos.
Número de teléfono
El contacto utilizado para comunicaciones operativas, asistencia, verificaciones rápidas y comunicaciones relacionadas con los servicios o las solicitudes que nos envías.
Datos de facturación
La información necesaria para pedidos, facturas, renovaciones, documentación contable y obligaciones administrativas relacionadas con los servicios adquiridos.
Información de pago
Los datos necesarios para gestionar pagos, renovaciones y transacciones de los servicios activados, en la medida útil para la gestión económica y administrativa de la relación.
Datos de acceso a la cuenta
La información relacionada con la autenticación, la gestión del área privada, la seguridad de los accesos y el control de las actividades de tu perfil.
Dirección IP
La dirección IP y los elementos técnicos esenciales para proteger la infraestructura, supervisar el correcto funcionamiento de los servicios y prevenir accesos no autorizados o abusos.
Solicitudes enviadas al soporte
Tickets, consultas comerciales, comunicaciones técnicas, notificaciones y contenidos que nos envías a través del soporte o de los formularios de contacto.
Información sobre los servicios activados
La información relacionada con la configuración, la prestación, la gestión y la asistencia de los servicios que utilizas, según el tipo de solución.
Datos facilitados directamente por ti
Toda la información que decides introducir voluntariamente en los formularios, los mensajes o las comunicaciones que envías a través del sitio web o de los canales de contacto.
¿Cuándo compartimos tus datos con terceros?
La comunicación de los datos personales a terceros solo se produce cuando es necesaria para prestar correctamente los servicios, gestionar aspectos administrativos u operativos, involucrar a las partes técnicas pertinentes, cumplir obligaciones legales o gestionar actividades específicas vinculadas a los servicios activados. En todo caso, se limita a lo pertinente para el servicio y para el contexto normativo aplicable.
Prestar los servicios solicitados
Para prestar y hacer funcionar los servicios que activas, algunos datos pueden transmitirse a las partes necesarias para su prestación, en la medida útil para garantizar el servicio.
Gestionar pagos y obligaciones
Los datos necesarios para pagos, facturación y obligaciones administrativas pueden compartirse con las partes que gestionan estas actividades, cuando resulte indispensable para completarlas.
Involucrar a proveedores técnicos
Para la asistencia, el mantenimiento y el correcto funcionamiento de la infraestructura podemos recurrir a proveedores técnicos pertinentes, que tratan los datos únicamente para las finalidades previstas.
Cumplir obligaciones legales
Ante una obligación normativa o una solicitud de las autoridades competentes, los datos pueden comunicarse dentro de los límites y en los casos previstos por la ley.
Gestionar actividades vinculadas a los servicios activados
Para actividades específicas vinculadas a los servicios activados, como la gestión de dominios, pueden intervenir proveedores, registros o partners acreditados, cuando sea necesario para la activación, la gestión o el mantenimiento del servicio.
El departamento Legal y de Privacidad de NeoFlux
La gestión de las cuestiones legales, de privacidad y de protección de los datos personales está a cargo de un departamento interno dedicado. Se encarga de garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, de definir las medidas adecuadas para el tratamiento de los datos y de velar por su correcta aplicación dentro de nuestros servicios.
Para ejercer tus derechos o para cualquier consulta relativa a tus datos personales, puedes escribir a [email protected].
Prevención del fraude
Tus datos personales nos permiten verificar tu identidad e intervenir cuando alguien intenta hacerse pasar por ti facilitando información incorrecta.
Cookies
Las cookies pueden contener información que te concierne, como tus hábitos de navegación y tus intereses. Encontrarás todos los detalles sobre cómo las utilizamos en nuestra política dedicada.
Política de uso de cookiesResumen de tus datos personales
Puedes consultar y gestionar la mayor parte de tus datos personales directamente desde tu Área de clientes.
Para cualquier consulta, te invitamos a contactarnos.
Acceder al Área de clientesTratamiento de los datos
Obligaciones legales o contractuales
La aportación de los datos personales puede ser exigida por la ley o derivar de obligaciones contractuales. Para celebrar un contrato, por ejemplo, debemos recopilar y tratar determinados datos: sin ellos, el contrato no puede celebrarse.
Sin decisiones automatizadas
No utilizamos procesos de decisión automatizados ni actividades de elaboración de perfiles sobre los datos personales tratados.
Conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados o en la medida exigida por la ley. Por regla general, el tratamiento finaliza con la resolución del contrato.
- ●Puedes modificar o eliminar por ti mismo los datos que gestionas en nuestros servicios. Tras la resolución del contrato, los eliminamos una vez transcurrido el período de conservación previsto por la ley.
- ●Las copias de seguridad se eliminan automáticamente tras el período indicado en las condiciones generales; los datos contractuales se eliminan al finalizar el período de conservación legal.
- ●Los datos introducidos durante el proceso de pedido se conservan durante un máximo de seis meses.
Tus datos personales
Los datos personales que tratamos dependen del servicio que utilizas, de las solicitudes que nos envías y de la relación que estableces con nosotros.
Pueden referirse, por ejemplo, a la información necesaria para identificarte y contactarte, a la relacionada con el uso de los servicios y con la gestión administrativa o técnica de tu cuenta, además de los datos recopilados durante la navegación por el sitio web. El detalle de las categorías se describe en la sección dedicada de esta página.
Tratamos los datos personales para las finalidades relacionadas con la prestación de nuestros servicios: gestionar tu cuenta y tus solicitudes, prestar asistencia técnica y administrativa, cumplir las obligaciones administrativas, fiscales y normativas y garantizar la seguridad y la continuidad operativa.
No utilizamos los datos para fines distintos de aquellos para los que fueron recopilados.
Los datos personales se tratan en los sistemas y las infraestructuras implicados en la prestación de los servicios y en la gestión de las relaciones con usuarios y clientes. Su gestión se realiza en entornos controlados, de forma coherente con el tipo de servicio utilizado y con nuestra estructura operativa.
Los datos pueden compartirse con terceros solo cuando es necesario: para prestar el servicio, para ofrecer asistencia técnica, para trámites administrativos o para obligaciones legales.
En todo caso, la intervención de terceros se produce respetando las finalidades del tratamiento y las garantías aplicables, y los terceros no pueden utilizar los datos para fines distintos de los previstos.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales: control de los accesos, supervisión de los sistemas, reducción de los riesgos y, cuando procede, separación de los entornos y de los datos de los distintos clientes. Estas medidas se mantienen y se actualizan a lo largo del tiempo para garantizar un nivel de protección adecuado.
No conservamos los datos personales más allá del tiempo necesario respecto a las finalidades para las que fueron recopilados o tratados.
Cuando existen obligaciones legales, administrativas, fiscales, contractuales o de protección, los plazos de conservación pueden ampliarse durante el período exigido por la normativa aplicable.
Los plazos de conservación no son iguales para todos los datos: se definen en función de la finalidad del tratamiento, de la naturaleza de la relación y de las obligaciones normativas aplicables.
Al finalizar el período pertinente, los datos se eliminan o se anonimizan, y solo se conservan adicionalmente si existe una base jurídica o una obligación específica que lo justifique.
La normativa te reconoce derechos concretos sobre tus datos personales, en particular:
- acceso a los datos y rectificación de los inexactos;
- supresión y limitación del tratamiento;
- oposición al tratamiento y, cuando proceda, portabilidad de los datos.
Puedes ejercer estos derechos dentro de los límites y en los casos previstos por la ley.
Los aspectos legales, de privacidad y de protección de datos se gestionan internamente a través de un departamento dedicado, que garantiza supervisión organizativa, competencia interna y continuidad en la gestión de la materia. Es a esta función a la que corresponden las valoraciones y las decisiones relativas al tratamiento de los datos personales.
Para ejercer tus derechos o para cualquier aclaración sobre el tratamiento de los datos personales, puedes utilizar los canales de contacto indicados en la documentación y en las páginas informativas del sitio web, o bien escribir a [email protected]. Te responderemos en los plazos y del modo previstos por la normativa aplicable.
En esta página encontrarás siempre la versión actualizada de nuestra política de privacidad. Para solicitudes o aclaraciones sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en cualquier momento.
La política de privacidad se modificó por última vez el 14/07/2026