Condizioni generali di contratto versione V 1.0

1.1Il fornitore dei servizi è NEOFLUX S.R.L.S., società a responsabilità limitata semplificata con socio unico, con sede legale in Corso Pietro Giannone 44, 81100 Caserta (CE), partita IVA 04886720616, iscritta al REA di Caserta con il numero CE-363428, capitale sociale di 4.900,00 euro interamente versato, con indirizzo PEC [email protected], di seguito indicata come Fornitore.

1.2Il Cliente è la persona fisica o giuridica che richiede uno o più Servizi. Il Consumatore è il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, secondo l'art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1.3I Servizi sono i servizi offerti dal Fornitore, tra cui registrazione di domini e certificati SSL, hosting, server virtuali, housing, posta elettronica certificata e firma digitale, connettività in fibra e sviluppo di software su misura. L'Area clienti è lo spazio riservato raggiungibile all'indirizzo manager.neoflux.it, da cui il Cliente gestisce Servizi, pagamenti e richieste.

1.4L'Ordine è la richiesta di un Servizio inviata dal Cliente attraverso il sito, lo shop o l'Area clienti. Il Contratto è l'insieme dei documenti indicati all'articolo 2.

2.1Il Contratto è composto da queste Condizioni generali, dalle condizioni del singolo Servizio, dalle regole di utilizzo dei servizi, dall'eventuale offerta o ordine accettato e, quando il Cliente affida al Fornitore dati personali di terzi, dall'accordo sul trattamento dei dati.

2.2In caso di contrasto prevale, nell'ordine, l'offerta o l'ordine accettato, poi le condizioni del singolo Servizio, poi queste Condizioni generali.

2.3Il Contratto è redatto in lingua italiana, che è l'unica lingua che fa fede.

3.1L'invio di un Ordine costituisce una semplice richiesta e non vincola il Fornitore. Il Contratto si perfeziona al momento dell'attivazione del Servizio, che avviene dopo la ricezione del pagamento anticipato.

3.2Per inviare un Ordine il Cliente deve registrarsi all'Area clienti e fornire dati veritieri, completi e aggiornati. Il Fornitore può rifiutare un Ordine per motivi legittimi, per esempio dati incompleti o non veritieri, insoluti precedenti o violazioni delle regole di utilizzo dei servizi, restituendo quanto eventualmente già pagato.

3.3Il Cliente persona fisica dichiara di avere compiuto 18 anni. Chi agisce per conto di una società o di un ente dichiara di averne i poteri di rappresentanza.

3.4Quando previsto, il testo del Contratto è inviato all'indirizzo email del Cliente insieme all'ordine o all'attivazione e resta consultabile nell'Area clienti.

4.1Il Cliente custodisce con diligenza le credenziali di accesso all'Area clienti ed è responsabile di ogni operazione compiuta con esse. Se sospetta un uso non autorizzato, lo comunica subito al Fornitore e cambia le credenziali.

4.2Il Cliente mantiene aggiornati i propri dati anagrafici, fiscali e di contatto. Le comunicazioni inviate all'ultimo indirizzo email indicato si considerano ricevute.

5.1Il Fornitore attiva il Servizio dopo aver ricevuto il pagamento e i dati necessari. I tempi e le caratteristiche di ogni Servizio sono indicati nelle relative condizioni e nella pagina del Servizio.

5.2Alcuni Servizi dipendono da soggetti terzi, come i registri dei domini, le autorità di certificazione e i gestori accreditati di posta certificata e firma digitale. Per questi Servizi valgono anche le regole di tali soggetti, richiamate nelle condizioni del singolo Servizio.

6.1Ogni Servizio ha la durata indicata nell'Ordine. Alla scadenza il Servizio si rinnova in modo automatico, se il Cliente ha attivato il rinnovo automatico con un metodo di pagamento valido, oppure in modo manuale, con il pagamento del rinnovo da parte del Cliente.

6.2Il Fornitore invia avvisi di scadenza all'indirizzo email del Cliente e nell'Area clienti, a partire da 60 o 30 giorni prima della scadenza secondo il Servizio. Il mancato ricevimento degli avvisi non esonera il Cliente dal controllo delle proprie scadenze, sempre visibili nell'Area clienti.

6.3Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico in ogni momento dall'Area clienti. L'eventuale periodo di tolleranza dopo la scadenza dipende dal Servizio ed è indicato nelle relative condizioni.

7.1I prezzi sono quelli indicati al momento dell'Ordine. Per i Consumatori sono esposti IVA inclusa, per gli altri Clienti IVA esclusa.

7.2Il pagamento è sempre anticipato rispetto all'attivazione o al rinnovo del Servizio. Il Fornitore accetta carte di credito e di debito, bonifico SEPA, Stripe, Revolut Pay e PayPal.

7.3In caso di bonifico il pagamento deve arrivare entro 5 giorni dall'emissione della proforma. Trascorso questo termine senza pagamento, l'Ordine resta una richiesta e il Servizio non viene attivato.

7.4Fanno eccezione i server virtuali con tariffa oraria, il cui consumo è fatturato al termine del periodo di riferimento. Per gli stessi server è disponibile anche la tariffa fissa, pagata in anticipo.

7.5Le fatture sono emesse in formato elettronico e rese disponibili nell'Area clienti.

7.6Le variazioni di prezzo dei rinnovi sono comunicate almeno 60 giorni prima. Entro la data di applicazione il Cliente può recedere dal Servizio interessato senza penali.

8.1Se il pagamento di un rinnovo o di un importo dovuto non arriva entro la scadenza, il Fornitore sospende il Servizio trascorsi 15 giorni.

8.2Trascorsi 30 giorni dalla scadenza senza pagamento, il Servizio cessa. Fino al 90° giorno i dati restano conservati e recuperabili, con il pagamento degli importi dovuti.

8.3Trascorsi 90 giorni dalla scadenza, i dati e i backup sono cancellati in modo definitivo e non sono più recuperabili.

8.4Sui ritardi di pagamento si applicano gli interessi previsti dalla legge italiana, cioè gli interessi di mora previsti dal decreto legislativo 9 ottobre 2002, n. 231, per i Clienti che non sono Consumatori e gli interessi legali per i Consumatori.

9.1Il Cliente usa i Servizi nel rispetto della legge, del Contratto e delle regole di utilizzo dei servizi, ed è l'unico responsabile dei contenuti, dei dati e delle applicazioni che vi pubblica, conserva o tratta.

9.2Il Cliente si impegna a non usare i Servizi per attività illecite, per l'invio di comunicazioni non richieste, per diffondere software dannoso o per attacchi a sistemi di terzi, e a non compromettere la sicurezza e il funzionamento dell'infrastruttura.

9.3Il Cliente che non è Consumatore tiene indenne il Fornitore da ogni pretesa di terzi derivante dai contenuti pubblicati o dall'uso dei Servizi in violazione del Contratto o della legge. Il Consumatore risponde verso il Fornitore dei danni causati da tale uso secondo le regole del codice civile.

10.1L'assistenza è disponibile tramite i ticket dell'Area clienti, i moduli di contatto del sito, l'indirizzo email [email protected] e il numero di telefono indicato nella pagina Contatti.

10.2Le manutenzioni programmate sono comunicate nell'Area clienti e, quando necessario, all'indirizzo email del Cliente.

10.3Lo stato dei Servizi e gli eventuali incidenti in corso sono pubblicati nella pagina di stato del Fornitore.

10.4Salvo quanto previsto dalle condizioni del singolo Servizio o da uno specifico accordo sui livelli di servizio, il Fornitore si impegna a fornire i Servizi con la diligenza professionale richiesta, senza garantire una disponibilità minima.

11.1Oltre al caso di mancato pagamento previsto dall'articolo 8, il Fornitore può sospendere un Servizio, anche senza preavviso, in caso di violazione delle regole di utilizzo dei servizi, di rischi per la sicurezza dell'infrastruttura o di terzi, di ordine dell'autorità o di segnalazione fondata di contenuti illeciti.

11.2Il Fornitore informa il Cliente della sospensione e dei motivi appena possibile, e riattiva il Servizio quando la causa è stata rimossa.

12.1Il Fornitore risponde dei danni causati dal proprio inadempimento nei limiti previsti da questo articolo, che non si applicano ai casi di dolo o colpa grave, come stabilisce l'articolo 1229 del codice civile.

12.2Verso i Clienti che non sono Consumatori, il Fornitore non risponde dei danni indiretti, come la perdita di fatturato, di guadagno o di opportunità commerciali.

12.3Il Fornitore non risponde dei disservizi dovuti a cause di forza maggiore, a reti o servizi di terzi fuori dal proprio controllo, o a un uso dei Servizi da parte del Cliente non conforme al Contratto.

12.4Verso i Consumatori restano ferme tutte le tutele previste dal Codice del Consumo, che queste Condizioni non limitano.

13.1I backup sono inclusi solo nei Servizi che li prevedono. Nell'hosting web sono inclusi un backup completo ogni mese e un backup incrementale ogni settimana, che comprendono configurazione del pannello, file della home directory, database e relativi utenti, compresi quelli PostgreSQL, account di posta elettronica e FTP, lavori cron, domini e certificati SSL.

13.2Backup più frequenti sono disponibili come servizio aggiuntivo a pagamento. Il Cliente resta responsabile di conservare copie proprie dei dati che ritiene importanti.

13.3Quando il Servizio finisce per disdetta, recesso, risoluzione o mancato rinnovo, i dati e i backup restano disponibili per 90 giorni dalla fine del Servizio, durante i quali il Cliente può esportarli. Trascorso questo termine sono cancellati in modo definitivo. In caso di mancato pagamento valgono invece i termini dell'articolo 8, contati dalla scadenza.

14.1Il Fornitore tratta i dati personali del Cliente secondo l'informativa sulla privacy, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati, Regolamento UE 2016/679.

14.2Quando il Cliente affida ai Servizi dati personali di terzi, il Fornitore agisce come responsabile del trattamento secondo l'accordo sul trattamento dei dati, che fa parte del Contratto.

15.1Software, pannelli, documentazione, marchi e contenuti del Fornitore restano di sua proprietà. Il Cliente riceve solo il diritto di usarli per la durata del Servizio.

15.2I contenuti e i dati del Cliente restano di sua proprietà. La titolarità del software sviluppato su misura è regolata dalle condizioni del servizio di sviluppo software.

16.1Il Consumatore può recedere dal Contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni dalla sua conclusione, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

16.2Il recesso si esercita con una dichiarazione esplicita, anche usando il modulo di recesso allegato a queste Condizioni e scaricabile dalla loro pagina sul sito, inviata tramite PEC a [email protected], raccomandata con avviso di ricevimento alla sede legale oppure ticket dall'Area clienti.

16.3Il Fornitore rimborsa i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore. Il Servizio viene attivato prima della fine del periodo di recesso solo se il Consumatore lo chiede in modo espresso al momento dell'Ordine; in questo caso, se poi recede, paga la parte del Servizio già prestata fino alla comunicazione del recesso, come prevede l'articolo 57 del Codice del Consumo.

16.4Il recesso non si applica ai Servizi personalizzati, come la registrazione di un nome a dominio, né ai Servizi interamente prestati con l'accordo espresso del Consumatore, come previsto dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

17.1Il Cliente può disdire un Servizio in ogni momento con un preavviso di 30 giorni, tramite ticket dall'Area clienti o PEC.

17.2Salvo quanto previsto dall'articolo 7.6, dall'articolo 18 e dalle condizioni del singolo Servizio, la disdetta non dà diritto al rimborso del periodo già pagato.

17.3Se il Cliente che non è Consumatore ha sottoscritto un impegno minimo, per esempio di 12 mesi a fronte di prezzi agevolati, in caso di disdetta anticipata resta dovuto l'intero importo del periodo di impegno. Per i Consumatori questa regola non si applica. La disdetta della connettività in fibra è regolata dalle condizioni del relativo Servizio e dalle norme di settore sulle comunicazioni elettroniche.

17.4Il Fornitore può risolvere il Contratto con comunicazione scritta, secondo l'articolo 1456 del codice civile, in caso di grave o ripetuta violazione degli articoli 7, 8 e 9 o delle regole di utilizzo dei servizi.

18.1Il Fornitore può modificare queste Condizioni per motivi tecnici, normativi o commerciali, dandone comunicazione via email e nell'Area clienti almeno 60 giorni prima della loro applicazione.

18.2Entro la data di applicazione il Cliente che non accetta le modifiche può recedere senza penali. Per il Cliente che non è Consumatore, in mancanza di recesso le modifiche si intendono accettate. Verso il Consumatore le modifiche sono ammesse solo per il giustificato motivo indicato nella comunicazione, come prevede l'articolo 33 del Codice del Consumo.

19.1Le comunicazioni del Fornitore sono inviate all'indirizzo email del Cliente e pubblicate nell'Area clienti. Il Cliente scrive al Fornitore tramite ticket dall'Area clienti, PEC a [email protected] o, per le questioni legali, all'indirizzo [email protected].

19.2I reclami si presentano con le stesse modalità. Il Consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dal Codice del Consumo.

19.3Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per quanto non previsto si applicano il Codice del Consumo e le altre norme di settore, il codice civile e le altre leggi italiane, i regolamenti dell'Unione europea, le decisioni degli enti europei competenti e le regole degli enti internazionali che governano i singoli Servizi, come ICANN per i nomi a dominio.

19.4Per ogni controversia con i Clienti che non sono Consumatori è competente in via esclusiva il Tribunale di Santa Maria Capua Vetere (CE). Per i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

20.1Il Cliente che non è Consumatore, con una conferma separata al momento dell'Ordine, approva in modo specifico, secondo gli articoli 1341 e 1342 del codice civile, le seguenti clausole: 3.1 e 3.2 sulla conclusione del Contratto e sul rifiuto dell'Ordine, 6.1 sul rinnovo automatico, 8 sul mancato pagamento, sulla sospensione e sulla cancellazione dei dati, 9.3 sulla manleva, 11 sulla sospensione dei Servizi, 12 sui limiti di responsabilità, 13.3 sulla cancellazione dei dati alla fine del Servizio, 17.2 e 17.3 sul mancato rimborso e sull'impegno minimo, 17.4 sulla clausola risolutiva espressa, 18 sulle modifiche alle condizioni e 19.4 sul foro competente.

20.2Verso i Consumatori queste clausole valgono nei limiti consentiti dagli articoli 33 e seguenti del Codice del Consumo.