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1.1Questa guida di NEOFLUX S.R.L.S., di seguito indicata come il Fornitore, riassume in un posto solo le regole sul diritto di recesso dei consumatori. Non aggiunge regole nuove e, in caso di differenza, fanno fede l'articolo 16 delle condizioni generali, l'articolo 9 delle condizioni di PEC e firma digitale e, per il software su misura, il contratto concordato con il cliente.
2.1Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, come prevede l'articolo 3 del Codice del consumo.
2.2Aziende, professionisti e pubbliche amministrazioni non hanno il diritto di recesso, ma possono disdire un servizio secondo l'articolo 17 delle condizioni generali.
3.1Il termine generale è di 14 giorni dalla conclusione del contratto, come prevedono gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo; per la firma digitale vale il termine indicato in tabella. La tabella indica come si applica a ciascun servizio e quale documento lo regola.
| Servizio | Recesso | Dove è regolato |
|---|---|---|
| Hosting, VPS e server dedicati | Entro 14 giorni. Se il servizio è stato attivato prima su richiesta, si paga la parte già fornita | Condizioni generali, articolo 16 |
| Domini | Non previsto, perché la registrazione di un nome a dominio è un servizio personalizzato | Condizioni generali, articolo 16.4 |
| PEC | Non previsto, perché la PEC è un servizio personalizzato | Condizioni di PEC e firma digitale, articolo 9.1 |
| Firma digitale | Entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta o dalla consegna, restituendo il dispositivo. Non previsto per certificati e dispositivi personalizzati o di breve validità | Condizioni di PEC e firma digitale, articolo 9.2 |
| Software su misura e suite software | Secondo il contratto e le condizioni concordate con il cliente | Contratto con il cliente |
4.1Il recesso si comunica con una dichiarazione esplicita inviata tramite PEC a [email protected], raccomandata con avviso di ricevimento alla sede legale oppure ticket dall'Area clienti, come prevede l'articolo 16.2 delle condizioni generali. Non serve indicare i motivi.
4.2Si può usare il modulo di recesso allegato alle condizioni generali, ma non è obbligatorio: basta una dichiarazione chiara della volontà di recedere.
4.3Anche per la firma digitale il recesso si comunica al Fornitore con uno di questi canali, compresi l'Area clienti e il modulo di recesso, e il Fornitore, come incaricato della registrazione, lo inoltra al gestore.
5.1Un servizio viene attivato prima della fine dei 14 giorni solo se il consumatore lo chiede in modo espresso al momento dell'ordine. In questo caso, se poi recede, paga la parte del servizio già fornita fino alla comunicazione del recesso, come prevedono l'articolo 57 del Codice del consumo e l'articolo 16.3 delle condizioni generali.
5.2Per esempio, chi attiva subito un hosting annuale e recede dopo 5 giorni si vede fatturare solo i 5 giorni effettivamente usati e riceve il rimborso del resto del canone dell'hosting. Per una VPS fatturata a ore si pagano le ore effettivamente usate e si riceve il rimborso del resto. Un dominio ordinato insieme segue invece le regole dei domini indicate nella tabella dell'articolo 3.
6.1Il Fornitore rimborsa i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, come prevede l'articolo 16.3 delle condizioni generali. Per la firma digitale gli effetti del recesso seguono le condizioni del gestore.
7.1Il recesso non si applica ai servizi personalizzati, come la registrazione di un nome a dominio o l'attivazione di una casella PEC, né ai servizi interamente prestati con l'accordo espresso del consumatore, come prevedono l'articolo 59 del Codice del consumo e l'articolo 16.4 delle condizioni generali. Per la firma digitale valgono le esclusioni indicate nella tabella dell'articolo 3.
8.1Oltre al recesso, ogni cliente può disdire un servizio in ogni momento con un preavviso di 30 giorni, tramite ticket dall'Area clienti o PEC, come prevede l'articolo 17 delle condizioni generali. La disdetta segue regole diverse dal recesso, anche sul rimborso del periodo già pagato.
9.1I reclami sul recesso si presentano con un ticket dall'Area clienti, via PEC a [email protected] o all'indirizzo [email protected], come prevede l'articolo 19 delle condizioni generali, che ricorda anche le procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dal Codice del consumo. Per le controversie è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.