Condizioni di hosting e server versione V 1.0

1.1Queste condizioni regolano l'hosting web, compresi l'Hosting WordPress e l'Hosting Node.js, i server virtuali (VPS) e i server dedicati forniti da NEOFLUX S.R.L.S., di seguito indicata come il Fornitore. L'housing ha condizioni proprie.

1.2Queste condizioni si leggono insieme alle condizioni generali, alle regole di utilizzo dei servizi e all'offerta o all'ordine accettato. Come prevede l'articolo 2 delle condizioni generali, in caso di contrasto queste condizioni prevalgono sulle condizioni generali e l'offerta o l'ordine accettato prevale su entrambe.

2.1Nell'hosting web il sito del Cliente si trova su un server condiviso, gestito dal Fornitore, che ne cura sistema, aggiornamenti e sicurezza. Il Cliente gestisce siti, database, caselle di posta e file dal pannello di controllo.

2.2Una VPS è un server virtuale con un proprio indirizzo IP, che usa le risorse di un server fisico condiviso con altre VPS. Il Cliente la gestisce da un pannello dedicato, da cui può riavviarla, arrestarla, reinstallare il sistema operativo, configurare il firewall e creare snapshot.

2.3Un server dedicato è un server fisico riservato al Cliente, che lo usa e lo gestisce con il proprio pannello. I server dedicati si richiedono dalla pagina Contatti del sito e sono forniti secondo l'offerta accettata.

2.4I server si trovano in data center in Italia. Le caratteristiche, le risorse e i limiti di ogni pacchetto sono indicati nella sua scheda sul sito e nell'ordine.

3.1La tabella riassume la divisione dei compiti tra il Fornitore e il Cliente. Quello che non vi compare segue gli articoli di queste condizioni e delle condizioni generali.

4.1Ogni pacchetto di hosting ha limiti di spazio, di risorse del server e di invio di email, indicati nella sua scheda. Le risorse di rete e dei server fisici sono condivise, quindi ogni Servizio va usato in modo da non pregiudicare quelli degli altri clienti.

4.2Quando un Servizio raggiunge i limiti del pacchetto, alcune sue funzioni possono rallentare o smettere di funzionare. In questi casi il Fornitore invita il Cliente a passare a un pacchetto adeguato. Se l'uso del Servizio mette a rischio l'infrastruttura o gli altri clienti, resta ferma la sospensione prevista dall'articolo 11 delle condizioni generali.

5.1Sulle VPS e sui server dedicati il Cliente è l'unico amministratore. Sceglie e aggiorna il sistema operativo e il software, ne cura la sicurezza e la configurazione e risponde dell'uso che ne fa. Il Fornitore gestisce l'infrastruttura, la rete e l'hardware.

5.2Il Fornitore non conosce le password di root o di Administrator delle macchine dei clienti. Interviene sull'hardware e può reinstallare il sistema operativo o avviare la macchina in modalità di ripristino (rescue) solo su richiesta del Cliente oppure per un guasto del disco o un altro problema della macchina, informandone prima il Cliente quando possibile. Sui server dedicati la reinstallazione del sistema operativo la esegue il Fornitore su richiesta del Cliente.

5.3La reinstallazione del sistema operativo, anche quando la avvia il Cliente dal pannello, cancella tutti i dati presenti sulla macchina.

5.4Se una VPS risulta compromessa o usata per attività che danneggiano la rete, altri clienti o terzi, il Fornitore può isolarla dalla rete e arrestarla, informandone il Cliente come prevede l'articolo 11 delle condizioni generali. Per riprendere il lavoro il Fornitore può mettere a disposizione del Cliente una VPS sostitutiva, su cui il Cliente sposta i propri dati. Durante l'isolamento il Cliente continua a pagare il canone della propria VPS e non paga un secondo canone per quella sostitutiva.

6.1Nell'hosting web il Fornitore esegue un backup completo ogni mese e un backup incrementale ogni settimana, che comprendono i dati elencati nell'articolo 13.1 delle condizioni generali. Restano disponibili gli ultimi 3 backup completi e gli ultimi 13 incrementali, che il Cliente può ripristinare in autonomia dal pannello di controllo.

6.2Per le VPS e i server dedicati non è previsto un servizio di backup. Il Cliente può creare snapshot della VPS dal pannello, ma gli snapshot non sostituiscono le copie proprie dei dati previste dall'articolo 6.3.

6.3Per ogni Servizio il Cliente conserva copie proprie e aggiornate dei dati che ritiene importanti, come prevede l'articolo 13.2 delle condizioni generali.

7.1Le caselle di posta comprese nell'hosting hanno i limiti di invio del pacchetto e sono protette da un filtro antispam automatico, che può bloccare i messaggi indesiderati.

7.2Sulle VPS la porta per l'invio di posta è chiusa e non può essere aperta. Sui server dedicati l'invio di posta è possibile e il Cliente risponde della sua configurazione e dei messaggi che partono dal server.

7.3Sulle VPS non è consentito il mining di criptovalute. I server di gioco sono ammessi e le porte che servono si aprono su richiesta del Cliente. Gli altri usi non consentiti sono indicati nelle regole di utilizzo dei servizi.

7.4Il Cliente risponde dei contenuti presenti sul proprio hosting, sulla VPS o sul server dedicato.

7.5Le segnalazioni di contenuti o attività illecite presenti sui Servizi si inviano ad [email protected] o con il modulo della pagina Segnalazioni, come indicato nelle note legali.

8.1Gli indirizzi IP assegnati a un Servizio non vengono mai ceduti al Cliente e tornano disponibili quando il Servizio finisce.

8.2Il Fornitore cambia l'indirizzo IP di una VPS solo in casi eccezionali.

9.1La manutenzione programmata è comunicata nell'Area clienti e, quando necessario, all'indirizzo email del Cliente, di norma con 48 o 72 ore di anticipo, indicando la durata prevista, che può essere diversa da quella effettiva. Gli interventi urgenti, necessari per la sicurezza o per un guasto, possono essere fatti senza preavviso.

9.2In caso di guasto il Fornitore interviene con la diligenza professionale richiesta e comunica la durata stimata dell'intervento, che dipende dal tipo di problema. Lo stato dei Servizi è pubblicato nella pagina di stato del Fornitore.

9.3Per l'hosting e i server non è previsto un accordo sui livelli di servizio con una disponibilità minima garantita, come indica l'articolo 10 delle condizioni generali.

10.1Per l'hosting web e i server dedicati valgono i tempi di sospensione, cessazione e cancellazione dei dati delle condizioni generali.

10.2Una VPS non rinnovata viene sospesa 7 giorni dopo la scadenza e cessa al novantesimo giorno, quando i suoi dati sono cancellati in modo definitivo. Fino ad allora il Cliente può riattivarla con i suoi dati pagando il nuovo periodo, che decorre dal giorno della riattivazione.

11.1Il Fornitore non ostacola il passaggio del Cliente a un altro fornitore. Il Cliente può esportare i propri dati in autonomia dal pannello, con l'aiuto delle guide pubblicate sul sito.

11.2Chi trasferisce un sito o un server da un altro fornitore può chiedere al Fornitore assistenza alla migrazione. Modalità, tempi ed eventuali costi dipendono dalla richiesta, dai volumi e dalle esigenze.